(电子商务研究中心讯)　　

    网购很方便,不用出门,选择众多,动动手指,宝贝到家。但方便也暗藏风险,特别是在网上只能看到外观而无法掌握其性能的电子产品。下面两个消费者就有点不好彩,网购到了有瑕疵的商品,还换货保修无门。在此再次提醒消费者,网购有风险,出手需谨慎。

　　A

　　亮点不超三个坏点不超五个

　　不属质量问题不能退换保修

　　市民汤先生近期网购了一台2千多元的宏碁电脑,收货通电后发现屏幕右上角有坏点,“一直在那里亮着,很刺眼,严重影响使用,我要求退换货。”然而,该宏碁电脑的经销商工作人员回应称,电子产品的液晶屏幕只要亮点不超过三个、坏点不超过五个就不属质量问题,无法办理退换货。广州市消委会提醒,购买液晶屏幕前,检查亮/坏点可用黑白背景。

　　投诉:拿到坏点产品不给换货

　　汤先生说,电脑拿回来一开机就出现问题,并没有人为损坏过。“明明国家规定的三包是7天包退,15天包换,有效期内是有质保的,但刚收到货,一发现有问题我就申请退换货,经销商就是不予通过。”汤先生说,自己没有要求退货退款,只是要求换一个显示器,“用同样的价格买个有质量问题的东西,让人难以接受。”

　　“不管看电影还是干别的,那里始终有一个点,证明显示屏有质量问题。”汤先生说,后来他咨询维修点,对方表示这个问题需要自费维修,说是国家规定三个坏点才能换机,液晶面板不能保修只能整个换新。这次购物经历让汤先生像吃了个苍蝇似地难受。

　　回应:不能保证商品完美无缺

　　该宏碁电脑的经销商工作人员回应,“一个坏点是误差内的情况,属于正常的范围内。”他表示,电子产品的液晶屏幕只要亮点不超过三个、坏点不超过五个就不属于质量问题,且无法办理退换货,“目前正在处理(汤先生的情况),将会尽快把问题协商解决好。”

　　“事情有多个角度,站在消费者的角度,确实是利益受损了。但每个商品出厂都不能保证是完美无缺的,所以避免不了会买到有坏点的产品。”该工作人员坦言,网购这种途径也确实有这样的短板,“这个问题我们会集中反映过去,看看售后方面能不能有一些改变,亮点问题能不能写入退换货政策。”

　　释疑:国标中允许出现亮/坏点

　　据了解,坏点是液晶屏幕在生产和使用中不可100%避免的一种物理性损伤,只要组成单个像素的三原色中一个或者多个受到损坏,亮/坏点就会产生,大部分情况下它产生于屏幕制造时,在使用中受到撞击或者自然损耗也可能导致出现亮/坏点。

　　根据国家有关液晶电视坏点的标准———《数字电视液晶显示器通用规范》(中华人民共和国电子行业标准SJ/T 11343-2006)规定,液晶电视A区(指屏幕中央宽度跟屏幕高度相同的区域,除了A区以外的区域就是B区)里不允许有任何的白色或者绿色亮点,允许有一个红色或者蓝色亮点;整个屏幕允许有两个亮点,但是在屏幕上任何的1/9屏高和1/9屏宽的区域内不允许有2个以上的白色或者绿色亮点。

　　提醒:亮/坏点可用黑白背景检查

　　广州市消委会网站消息,除考虑知名品牌、价格因素外,消费者在购买电脑显示器时还应考虑以下几点:

　　1.了解液晶显示器参数:尺寸、响应时间、亮度/对比度、可视角度、色彩还原能力、接口等。

　　2.根据自己的需要和预算来决定购买的品牌以及型号,千万不要一味地追求高性能,这样会带来不必要的花费。

　　3.验货。开箱验货前要确认型号,要问清楚产品是否承诺过无坏点亮点或者容许的个数,然后再开箱检查。先要检查显示器的外观是否有划痕,配件是否完整。然后检查显示器,要看液晶屏的发光是否均匀,是否有局部偏光或边缘位置漏光的情况;再检测是否有坏点或亮点,比较简单的办法是先全屏显示一个黑色背景,看是否存在亮点,然后全屏显示一个白色背景,看是否存在坏点。

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　　组装后电脑无法启动

　　网商称是消费者原因

　　市民王先生近期在易迅网上配了台电脑,当他收到产品进行了组装后,发现电脑无法启动,怀疑是主板问题。王先生当天将问题反馈给客服并申请退换,随后便将主板退回。但商家回复称经检测是人为损坏,“要原物返还,我不接受这种处理办法。”王先生说。

　　“如果是人为损坏,易迅网凭什么断定是消费者的责任。进行投诉后,易迅网称再继续调查,15天后再次回复不是他们的问题,不予退货,不予退款,不予保修。”王先生说,“这块主板收到就是坏的,对于消费者来说,很冤枉。而且,遇到这种问题,他们首先不是帮消费者解决问题,而是一味地推卸责任。”

　　王先生质疑:这块主板发货前是否经过检测,物流在运输过程中是否存在损坏或换货的情况,“这些情况都是可能存在的,但易迅网认定他们的管理没有问题,是消费者的原因。”

　　记者咨询易迅网,对方表示已将王先生的主板发还,但并未透露更多细节(来源：《新快报》 文/苏中阳)