(电子商务研究中心讯) 2014年2月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称货不对板、质量问题不能退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
徐小姐称2月8日在国美在线自营店订购倍耐特195/65/R15的轮胎(有气门嘴和发票)，订单号为4552270619。
2月16日发过来的是倍耐特205/55/R16(没有气门嘴和发票)，型号完全不对。17日我联系客服要求退货，18号北京客服电话联系我，说会让另一个人再和我联系，并且会发个联系电话给我，但是过了一天什么都没收到。
19号我再次联系客服，得到的答复和17号一样。19日晚6点申请退货，多次申请都要求填写发票号，因此无法申请退货。20日我再次联系客服，不管是在线客服还是拨打电话，都是一味推脱。我问客服如果7天之内退不了货怎么办，也没有明确答复。
廉先生称在国美在线购买一款华硕笔记本电脑华硕(ASUS)X450EI323VC，订单号为4528493600。我拿到货发现屏幕有一条亮线，为残次品，在国美投诉，一直不给结果，忽悠消费者，让消费者自己承担劣质产品检测的费用。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
