(电子商务研究中心讯) 3月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对like团的投诉。投诉称，like团客服态度极差，爱理不理，用词粗鲁，不解决问题挂电话。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容：
1月18日，我在like团下的单，订单号3383580。年后发短信说是发货了，但后来就没有音讯，打电话给客服说是因为我没联系他们。然后态度到极为恶虏，没给我解决问题就挂电话！就没有音讯。
无奈后中间又打两次电话，说是问完后给我回电话，结果还是没有音讯。
3月1日我又打，在说问题时：客服说，好了，不要说了，就又挂掉电话！现在款是退了，但like团服务太差，建议停掉，这种要让买家求着他们买东西的商家不适合做生意。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/王溢)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)
