(电子商务研究中心讯)　　2014年2月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称退款慢、质量问题不能退货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　胡小姐称2月19日在1号店买一部手机，订单号为140219V3MG3M。

　　下午旺丰**专营店的人打电话说那款的黑色没有了只有红色，问我要不要，因为朋友想要的是黑色所以跟商家协商退货。

　　2月22日，咨询商家退款事宜，回复说款要3、4天到账，但现在退款程序显示已经退款完成，而我从来没有收到过。

　　打电话给旺丰**专营店的人，说是不清楚让我打给1号店客服，一号店客服又让我打给建设银行(我的卡是建设银行的)。

　　建设银行那边根本没有查到过这笔款项的进账，之后1号店的客服就一直没接电话，网购这么久从来没遇到过这种情况。

　　罗小姐称在1号店购买手机，订单号为140221X4AFHW。

　　装上手机随附的光盘后，装上数据线，选择手机上的“USB drive"，该软件不识别手机PIN码，但电脑又可以识别手机。因此，无法实现手机内容从旧机导入新机及备份，同步等相关功能。

　　点击退货，居然一直点不成功，打电话给1号店才知道卖家不支持退货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　140219V3MG3M：订单已退款，已电话联系顾客告知退款时效，并给到退款流水号以便查询。

　　140221X4AFHW：已电话联系顾客，此问题需请顾客出具检测单后会为其处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)