(电子商务研究中心讯) 2014年3月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陶先生对淘宝网衡达数码店的投诉，称手机质量出现问题货物退回后，商家一直未给回货。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，因我于2013年12月31日淘宝网上的一家店名叫做衡达数码的店里买到一部电信版的三星手机，在2014年1月6日收到货然后用了13天手机在有电的情况下自动关机机后开不了机(屏幕只显示三星S2图像)。
于是就联系店家给予不修不换，无奈只能救助于淘宝网申请淘宝介入又因为手机无法开机时我拍的是视频无法上传视频做证据被驳回后，淘宝网帮忙联系店家后店家发来他们的地址让我发回(中间因为是春节共历时36天)我用顺丰给寄回后卖家要求我撤掉差评，由于我没删差评至今为止没见货发回。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
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