(电子商务研究中心讯) 2014年3月13日,用户韩女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称当当网存在不诚信交易的现象。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户韩女士投诉事实:
订单号: 7557534548
我在2014年3月1日在当当网购买图书3本,当时网页上显示有货,可于3月4日到达,选择付款方式货到付款。可3月4日图书并未到达我手中,查快递信息还在路上,所以再等待,后再次查询快递跟踪信息显示在路上,要3月9日可送达。
3月9日未送达,想说恰逢周日,可能要3月10日周一可送货,可3月10日至今3月13日都未送货,网站订单查询依然显示3月9日送达。期间多次联系当当网客服,客服回答会联系快递配送,请我耐心等待,会在24小时内给予我回复,却迟迟未收到回复。期间也致电快递,快递说网页上显示的快递信息是虚拟发货,其实货品并未发出,后联系当当网客服,客服称不了解此事。后于今日3月13日上当当网查询订单信息,得知该交易竟被当当网强行关闭,期间并未作出任何通知,后致电当当网投诉客服,客服说是我当时拍下时就没货了,试问当时没货又如何能显示已发货。
3月1日我拍下订单至今,期间联系当当网客服至今,从未收到过缺货通知,网站还显示货已发出,实在可笑,对顾客半个月不闻不问。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)