(电子商务研究中心讯)　　2014年3月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户何先生对易迅网的投诉，称手机质量问题不给退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2014-2-12 10:08，我在易迅网抢购了一台华为荣耀x3，订单号: 1068376437。　　

　　下午送到晚上回家打开用了一下，没有太大问题，就是用不习惯，有2大点：1.手机太轻用不习惯，2.手机的返回键在屏幕的左侧，菜单键在右侧用不习惯。　　

　　第二天早上，在易讯上申请退款，结果电话客服来电说“1000元以上商品不能退货，因为影响二次销售(打开了包装盒子)”，我就无语了手机，买回来的东西不打开、不开机怎用。更气的是客服说“别家都是这样的”，我才知道上帝是用来践踏的，那我说我补钱换苹果，客户又说“不同厂家不能换”。卖东西哪有强买强卖的，陷阱。

　　　　后来我去问了一下我的同事，确实京东上也是这样，手机、电器类基本一样，而且还可以删除不好的评论。网上购物我一向很小心想不到也上当了，之前在易迅、京东买一些小件物品(电话机、剃须刀、裤子)感觉还好，可以退换货就放松了。

　　　　投诉：1.手机不能退换货，商品详情也没有说明该商品不能退换货，斯骗消费者。易讯7天退换货做不到就不要打这招牌出来，误导消费者。2.希望曝光或整治一下这行业，不要让太多的人上当，告诫一下大家买大件物品还是到实体店门买，至少自己可以试一下，抢购的东西不一定是好东西。

　　　　 据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）