(电子商务研究中心讯) 2014年4月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对申通快递的投诉,称申通邮件被掉包快递不解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是用户的投诉内容:
我往北京发送部iphone5s被拒收,订单号: 668670287629,送回途中被掉包,当着快递员面查看件里面只剩个手机盒子,iphone5s手机、充电器耳机均不见。快递互相推脱责任,仅说赔偿1000元,手机被盗窃性质及其恶劣,请保障我们消费者权利。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf) 监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)