(电子商务研究中心讯) 2014年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称破损快件赔偿不公。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
王先生称3月12日在麻城市韵达快递托运一台42寸液晶彩电到长沙，保价2000元，运单号为5000006343841。
托运前开箱验视无误，打了木箱，结果到了长沙验货时发现屏裂。
联系了麻城韵达不愿意赔付，投诉到韵达上海总部，客户人员答复最多赔偿800元，但是换一个新屏要1500元。我不同意接受800元，韵达总部和麻城韵达均不再理我。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
