(电子商务研究中心讯)　　2014年4月29日，用户卢先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称当当网一直拖延不给退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户卢先生投诉事实：

　　订单号：7692153524

　　我在当当购买了400多元的书籍，订单号：7692153524。因为其中几套书因为繁体字小孩子看不懂就申请退货，退货人员上门后发现其中要退的一本书没有(该本书不是套装书里面的，是单独的一本书)，就退了我要退书中的2套，还有多本书不给退，理由竟然是因为那本书没有退不了，那本书和其余要退的书完全不相干，(我就不说当当给我少发这本书了才造成那本书找不到了)，后来我投诉多次都不给我解决问题，然后最近一次我实在是太失望了，投诉到当当网说我要全部退货，客服告诉我要8个工作日处理。这种8个工作日处理的信不知道给我回复多少次了，永远是空话、官话忽悠你，退书申请已经过去一个多月了都还没退，拿谎话来忽悠消费者，剥夺消费者退货的权利，要强烈打击这种霸道行为。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)