(电子商务研究中心讯)　　2014年5月13日，用户谭女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称网络游戏服务网冻结账户再三要求充钱。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户谭女士投诉事实：

　　订单号：HSgame_2014511185052

　　5月11日与该网站担保客服联系，购买600元雄霸天下的产品，因为我没想过维权就没有注意新手指南，直接打入600元，与客户联系，他们让我充1280启动提功能，我即充1300元后，我银行卡写错一位，他就说我的钱冻结了，又让我充4500元，我又充4500元，又问我商品解冻不，我说解，他又让我冲4500元，我用转帐充的12号10点多充的，第二天早上11点联系后，担保客服说我超时，不能实现，还要让我再充4500重新操作。这笔我还没有充。所以现在投诉该网站，能帮我处理吗？

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)