(电子商务研究中心讯)　　2014年6月14日，用户张女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称生活杉德网随意修改流水明细，随意扣除客户资金。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户张女士投诉事实：

　　订单号：140612EG0000853 140612EG0002361 140613EG0000425 140613EG0001030

　　参加生活杉德网的一个充500返30活动，参加很久，很正常，但是6月13号下午账户资金突然变更且变少，查流水的时候，看流水的是对的。给客服打电话，客服说是系统问题，流水不会变更，但是下午5点多的时候，流水突然变更，且明细看不懂，打客服电话，客服说系统问题稍后更改。

　　6月14号查询的时候，流水全部更改掉，而且数据异常不清晰，打客服电话，客服电话说是正常的。本人总共涉及40个账号，金额达20000万，一次性扣了我35000元，还没有任何预兆！！生活杉德网可以随意更改客户信息，客户交易流水，随意扣客户资金，还没有任何解释！！！老百姓的血汗钱就这么被坑了嘛？？？？？求助！！我总共充值的2980元，但是账户直接变成1400多了！！求助！！

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)