(电子商务研究中心讯) 2014年6月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉,称虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
本人于2014年6月18日在当当活动期间买了三本书(订单号8638558388),订单显示成功,但其中一本书需由天津调货,要24日左右到货。4天后的今天22日早上08:05分收到短信说部分商品因库存变动导致缺货,只发天津调货过来的书。
我打电话给客服4001066666投诉,客服说因库存取消部分订单,我说我可以等待,等缺货商品补货了可以一起发货,其他京东等也可以的。客服说为了不影响我使用书所以先发货了,取消的书日后自行再订购。
我说以后就不是这活动价了,客服也肯定了我的说法,但说没办法,当当流程如此,不要书那到货可以不签收。我投诉当当网虚假促销,单方面更改订单,没有尊重客户的意愿!
订单过程如下:提交订单2014-06-18 13:02:45订单审核通过2014-06-18 13:14:51从天津出版移仓2014-06-19 07:07:27抵达广州出版开始配货2014-06-21 18:31:22广州出版发货2014-06-22 02:44:12收货并确认
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)