(电子商务研究中心讯) 2014年7月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对申通快递的投诉,称快递丢件索赔无门。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
用户表示,自己是做淘宝的,跟申通月结,快递单号768334953186,该件2014年04月04日发货,确认丢件,内件价值1945元,已退款给顾客看。三个月了,没有合理的处理结果,只赔500元,我们不接受,投诉无门,申通官方说法未保价商品,最高赔500元,话说我们淘宝商家,可能每件物品都保价么?
跟申通月结不就是想省快递费,我们的货品都是专柜正品,差不多的都是一千左右,几千块钱的东西,每个都来保价么?那我还发申通做什么,服务这么差,派件员那么不负责任,随随便便就让别人代收了,还不全赔。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)