(电子商务研究中心讯) 2014年7月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到两位用户对银泰网的投诉称其不退款。
投诉一：
本人6月19日退商品一件，23日银泰网收到所退商品，至今7月9日，仍然没有退款。打客服电话无数次，仍然无果。
投诉二：
6月17日我以319元的价格在银泰网买了一双凉鞋。在25日第一次穿的时候一个小时后鞋子上面的珠珠就断线了。于是申请退货，当时审核通过了。于是我就在25日下午按照银泰网发我的地址寄回货物了。根据物流显示他们26日就已经签收了。过了一个多星期退款一直没有到账，于是我打电话过去问说会加急处理尽快给我回复，没有回复退款也没有到账，之后每次打电话都是说会加急处理给我回复，但是一直都没有回复。现在快半个月了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
在接到投诉的第一时间中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员已经将问题交给银泰网方面进行处理，截止发稿前对方回复说分别已联系客户并为客户及时做退款。
网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非）
