(电子商务研究中心讯) 2014年7月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街优店的投诉,称该网站退货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,自己在该网站店里买了一双帆布鞋,穿不下和客服沟通。同意退货,直接发了退货地址我。但我没想到要留下对话记录。退货单号1078878164305EMS退货。退货后客服以这样的理由拒绝退款,虽然钱款很少,但应该是恶劣的行径。
这个客户1:没有申请退货,我们怎么退款给他,2:我们都是退货都是有流程的,目前没有收到这个客户的件,或者说是这个客户没有按照我们流程退货,所以说即使收到了退件也是做无名氏件处理,我们概不负责。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)