(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户马先生对唯品会的投诉,称其拖延不发货欺诈用户。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
4月27日,唯品会东鹏陶瓷搞团购活动,标题广告打出1.8折起,然后我买了该种活动商品,共计48箱,合计6336元,并已成功付款。订单号: 14042792467329、14042792428429。
但第二天就得到消息,说缺货需要等一个月,我算了算工期,觉得可以安排过来,就同意了,结果等到现在一直没有消息,都两个多月了,严重影响我的施工工期,中途东鹏说6月底一定能发货,可现在和他们联系,居然都不回复了!今天问了唯品会,他说只能退款,我无法接受,等了两个月,影响了两个月工程进度,最后只能选择退款,这样的欺诈行为,要消费者如何接受?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/ )
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)