(电子商务研究中心讯)　　2014年9月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王女士对1号店的投诉，称1号店以促销活动名义欺诈消费者，订单号：760411805153。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我与2014年9月2日23点左右，在1号店购买了2瓶骨胶元，每瓶价格为132元，共计264元，付款方式为货到付款。当时此产品做了促销活动，满150减40，订单金额应为224元。

　　可是9月3号下午我才发现系统并没有减免40元，由于还没收到商品，便在1号店提起投诉，原因是没有享受到促销活动。9月4日，共接到数个1号店客服电话。

　　第一次来电，客服称由于系统原因导致没有参加促销活动，并提出为我提供40元的1号店商城返利券作为补偿，我要求修改订单金额，付款时我直接付224元即可，或者将给我80元返利券作为补偿(因为返利券的使用不便等原因)，客服均拒绝。

　　第二次来电，客服又称是由于我操作不当，没有点击参加活动导致，但事实是，只要该产品有促销活动，只要订购该产品满足减免条件时，系统都会自动减免金额，而我点了参加活动页面将产品添加进购物车，系统仍未将金额减免，此时客服仍然声称，只能提供40元的返利券作为补偿。

　　第三次来电，客服称，由于当时促销活动结束，才导致没有减免金额，仍然只能提供40元返利券。事实是我与9月2日凌晨0点9分已经发起过一个订单，并且系统按照促销规则减免了相应的费用，同一天的晚上23点多生成的此订单，仍有活动页面，但是系统并没减免金额，事实上9月3日下午17点06分，我在1号店页面发起投诉时，活动仍然在继续，并上传了当时截图。现在我要求1号店赔偿我双倍消费金额，共计528元作为补偿。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)