(电子商务研究中心讯)　　2014年10月5日，中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘女士对淘宝网的投诉，称小夕美依网店诈骗。

　　(注：中国电子商务研究中心)

　　以下为用户投诉事实：

　　2014年10月4日9点，我在网店小夕美依网购裙装59.00元，并下单付款，订单号: 807702391743972。

　　10月5日13：21接到13047633258来电，对方自称为该店员工，称交易超时，之前订单不成功。为节省时间，希望我先退款再重拍，并给了QQ号为2767000278(订单处理中心)联系，网上网址http：//maldm.xumxtom.com/进行处理。

　　根据提示，我一步一步操作完成，退款到信用卡账户，操作不成功，该工作人员建议先还他，再进行操作。我选择了中行储蓄卡，短信交易

　　超时，输入验证码后，直接从储蓄卡扣除2355元，立刻咨询，工作人员称是正常。随后，我又收到短信验证，未输入，但直接扣除将近2700元，联系工作人员一直称正常。

　　我强制要求退款，未退，再联系网站客服一直无回应，订单中店家黄龙伟电话一直无人接听。后其经理联系说储蓄卡短信验证超时是扣款，规定时间内会退款。要求提供信用卡，多番沟通后给其信用卡卡号，未提供身份证号、密码，但我又直接收到短信通知2条，各消费1000元。

　　交行客服来电，称我欺诈，要我及时锁卡，后该工作人员称要提供身份证、信用卡照片才退款，协商未果，其间多次联系该店客服与店主，一直无应答。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）