(电子商务研究中心讯)　　2014年11月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对海尔商城的投诉，用户李女士称海尔商城存在商品虚假宣传行为。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人于2014年6月18日在海尔商城购置了冰箱等家电，订单号为D14082610111458755，当时冰箱促销说明是“三个月之内最低价”，而在我月底收到冰箱后的一周后，冰箱降价300元。

　　之后，我找售后客服投诉，最后以给我300元优惠券协商解决。而在我使用其中200元优惠券时，由于电脑卡顿误以为优惠券没使用成功，取消订单准备重新下单再次交易时，发现优惠券无法使用。

　　后来我联系客服，客服告知使用了就无法再次使用，而在官网上的优惠券使用说明里只含糊说明“优惠券只能使用一次”。而事实是顾客并没有用优惠券买到东西，反而导致优惠券固定于废弃订单中。

　　这个说法并不能说明取消订单再拍等问题。并且诸多电商对优惠券的使用中都是在付款的情况下才能确定是使用了，海尔商城不按常理出牌同时也不详细说明，导致顾客的损失。

　　同时投诉其给顾客解决问题的效率，在问题出现之后我多次打海尔商城客服及海尔客服电话投诉问题，而客服每次都给予承诺在某一规定时间给予回复，但在持续一个月的20多次电话投诉及10多次的网络投诉后，客服仍然采取的是“踢皮球”的方式。

　　每天接电话的客服都有同样的回复但从没有相关负责人给予解决问题，最后发一个告知类短信，仍然还是“使用后就不能再使用”作为回复。商家对于规则不详细说明而是自己说了算，并对出现的问题不给予解决而是让顾客承担。

　　对于这样的解决方式实在不能让顾客信服。期间每次电话都要对相应客服做说明，多次电话费用总达几十元，这种情况下问题得不到解决，更是“雪上加霜”。

　　综上所述，对海尔商城为卖商品虚假的宣传行为及海尔商城服务漏洞让顾客“吃哑巴亏”的行为及有问题不解决问题、客服形同虚设的行为做投诉。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)