(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉,称1号店美邦旗舰店故意拖延不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在双11当天参加了入驻1号店的美特斯邦威旗舰店双十一搞的5件1折活动并下单,订单号:1513307915483。
本人抢购衣服并满足该活动要求后付款,客服说明的发货时间一推再推,说好七天内发货,现在第八天还没有发货,也不主动联系买家。
11月17日联系了该店客服,客服却以缺货为由要取消我订单,这说法和该店的另一客服说法有出入,另一个客服说拍下的都有货的,7天发货。
如果是存在根本没有货存也搞活动就是欺骗行为,而且事后过了很久也没主动联系买家,等买家联系上他们才以缺货为由要取消订单。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,1号店方面回复:此单因商品部分缺货导致订单发货延迟,已联系消费者致歉,有货的商品给顾客发出,缺货的商品办理退货并给予适当补偿,消费者认可。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)