(电子商务研究中心讯) 2014年12月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对尚品网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:张女士诉尚品网卖次品
2014年12月11日在尚品网购买了burberry的一款随身包,购买时,网页上没有任何特殊说明。我在付款后,并致电客服发货时要检查货品是否完好,客服向我保证说叫我放心,保证质量。
我收到货后,打开burberry口袋,拿出包包,还看到里面有张小纸条,上面写的“侧面破损”字样,我就马上看包包侧面,果然有破损。明知是次品,还当好货卖给消费者!这简直太欺骗人了,这叫不诚信经营。尚品网明明晓得包包有质量问题,还卖给顾客,并且多次致电客服,他们都置之不理,推诿,至今没有人解决。现在发现是次品,说不定还是假货。尚品网应受相应惩罚!!!
投诉二:姜先生反馈尚品网重复扣款
2014年11月13日购买尚品网一手串,第一次支付用银行直连,显示未成功,第二次用支付宝支付成功。银行扣款记录显示两次扣款159元,与银行联系说是商家有两个入口,找商家退款。
一个多月啦,多次找尚品,客服百般刁难,先说我的银行消费只有一个159元,后又说只有支付宝一个入口,纯粹说谎。我是尚品白金会员,多次消费都是显示长沙消费入口进行的,我的银行消费记录明明有两次159元。通过此事对尚品网失去信任。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与尚品网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 (文/陈小莉)