(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉,称秒杀活动买到的商品,部分不履行。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在双12在这家店秒杀到四个订单,其中一个订单是三件衣服,是一折秒杀到的,但是过去很久,商家就不发货,我于是跟客服询问,结果客服告诉我这三件衣服都没货,不给发。
我要求换成当时秒杀活动的其他活动款式,但商家以秒杀活动已结束为由,拒绝调换,坚持退款给我。
我想说,秒杀活动不是跟抽奖一样吗?我秒杀到了你不给我,只把购物款退给我,跟你中了彩票,我就只把买彩票的2元钱退给你,就不兑奖给你有什么区别吗?你做了这样的活动,又不真实履行,这不是明显的欺诈吗?总之,我不会退款,一定让他们发货给我,当时的活动款式明明没有卖完,凭什么不能调换?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)