(电子商务研究中心讯)　　2015年1月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对互联支付的投诉，称账号资金取不出来。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我在2015-01-04 20:10:50从互联支付我的账号里提现到我的银行卡，他们提示是2天内到账的，但直到今天都没有给我转账。

　　我的【互联支付】账号是：ctao612【互联支付】是第三方的交易平台，我跟他们没有交易纠纷，我也没有违规，我也问过他们客服:我的资金哪里有问题？如果资金有问题让他们提供证据，他们根本不理睬我。

　　我的每笔资金都是正确的，并没有违规，如果有违规，也可以和我提出来商量，但现在他们根本不理我，也不给我转账。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与互联支付处理，得到反馈如下：

　　经核实，会员ctao612在参与我司活动中违反我们活动规则，已多次提醒用户ctao612本人与我们工作人员(QQ：2254187336)核实单号，但一直未与工作人员核实。

　　该用户ctao612获得互联支付返款186.2元后在商家处申请退款且未在众划算进行申诉，涉嫌骗取划算金行为。

　　依据众划算买家规则第四章《填写订单号》第二条：买家在21天的返款期内，若商家操作审核返款后，在交易平台无故申请该商品退款等违规行为，从而达到获取划算金的目的，一经核实，将按照四级违规处理，该买家账号进入30天屏蔽调查期，互联支付所有资金冻结处理，调查结束后视情节轻重给予延长屏蔽、封号等处罚，该买家行为通报曝光台。

　　若核实到骗取划算金，扣除该买家账号对应互联支付所有资金并提交公安机关备案处理。众划算买家规则第五章《活动商品及发货》第二条：买家收到众划算商品后，若需要退货，则需要按照所在交易平台流程进行处理，并主动申诉要求取消本次众划算抢购资格。

　　并非工作人员不理睬会员咨询问题，已经指导会员联系负责人核实单号，会员未重视，纠结于此问题。

　　为帮助各互联网金融企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决金融服务纠纷、维护用户权益。(文/海沐森)