(电子商务研究中心讯)　　2015年4月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝店铺尚古凡的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　我在2015年1月月4号参加了淘宝聚划算活动，在淘宝店铺(SunKuVan尚古凡)购买了两个手提女包，淘宝订单号为：925242009433673,订单金额为227元。

　　现投诉淘宝及该商家，要求商家全额退款并双倍赔偿,要求淘宝网查处该商家,并让该商家给我道歉。

　　现有如下几个问题需要投诉：

　　1.该商家未按约定时间发货，淘宝针对实物商品规定如未约定，买家付款后需要72小时内发货，发货时间以物流官网显示揽件时间为准，我是在1月4号购买，这个订单被商家分成了两个快递包裹分别寄出，物流官网显示揽件时间分别是1月15日和1月11日，严重违约发货，期间卖家对此没有任何解释或者说明，由于实际收到快递的时间很晚,实际收到商品时间为1月19日和1月15日，导致淘宝订单在1月18日自动收货了，运费险失效，因为收到的商品与描述严重不符，联系商家退货事宜希望卖家能够承担退货邮费，商家却让买家自行承担退货邮费,拒不承认商品不是真皮,并扬言假一赔三。

　　2.该商家虚假宣传,销售假货，以假乱真，收到的商品材质与描述不符,还用来参加聚划算，宝贝介绍里面写明是真皮女包，牛二层皮的，但实际收到的货物拿出来散发出一股很刺鼻的胶味，刺激性很强，从包带上开孔的位置，通过肉眼观察就可以明显看出是人造皮革，根本就不是真皮。因为收到的商品与描述严重不符，加之发货速度慢的离谱导致运费险已失效，所以联系卖家退货事宜希望卖家能够承担退货邮费，商家却拿出针对样品的检测报告来忽悠消费者，拒不承认此款商品不是真皮，并让买家自行承担退货邮费。大家都知道样品检测报告，仅针对该次送检样品有效，并不能说明我实际收到的货物的真实情况。该商品的众多评价中都提到收到的女包不是真皮的,刺激性味道太大,而且发货速度太慢。

　　3.在申请退货遭商家拒绝之后，我发起淘宝售后，材质与描述不符，申请淘宝小二介入，哪知道淘宝小二处处偏袒商家，商家依然拿样品检测报告和留言是正品销售来忽悠消费者，并未正面说明该商品的真实材质，还给消费者正常的维权行为扣上敲诈嫌疑的大帽子,威吓消费者。淘宝小二偏袒商家，直接判决维权不成立,支持商家售假行为,目前在聚划算活动中依然可以看到该商家的产品。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/陈小莉)