(电子商务研究中心讯) 2015年4月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称其拒绝退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
订单号: A650419222998。
4.21号晚上收到优购从北京发过来的鞋子，第二天上脚后才发现两只凉鞋带子的扣子做得不对称，一个百丽旗下的网站，号称100%正品的网站怎么会做出这样的鞋子？下班回到家后我联系客服要求换货，拍照给客服说明情况之后，客服帮我填写换货申请同意换货并承担来回运费。之后我查看订单已处于换货状态，但是换货理由客服是帮我填写的无理由退换货，我想也无所谓，只要能给我换一双正常点的鞋子过来就行了，于是4.22号我寄出了鞋子(包装盒发票都完好无损)，4.27号快递公司给我电话说北京那边4.26号已经拒收了鞋子不换货，理由是鞋底有磨损，如果不是快递公司我都不知道这个情况，优购客服并没有在第一时间通知我。当晚我又联系优购客服确认之后，对方坚称鞋底磨损不给换货也不许退货，
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网方面处理，截止发稿前对方无任何回复。本平台将继续关注此事。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)
