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《中国网上消费者调查报告》(上)
发布时间:2015年05月07日 10:46:19

(电子商务研究中心讯) 

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  网络和社交平台的发展变化无穷,让消费者和商家都疲于奔命。

  然而,最重要的还是这种演进,对消费模式造成了巨大的影响,市场的喜好、追求和行为潜移默化的被感染,甚至是闹起了革命。

  商家如何追上这股潮流?要如何从中“网掳”财路?这都成了考耐力的竞技赛。

  国际顾问公司麦肯锡(McKinsey),之前在中国各级别城市和广大农村,访问了共6.3亿的互联网用户,设法从中了解消费者的心态、选择和变化。

  中国作为全球社交网络用户最多的市场,这里的变化纵使未必会100%在不同市场重现,但多少可做为参考。

  中国电子商务的发展,随着网上消费者对电子商务日益提升的接纳度,加上大型零售商纷纷提供更加完善和多样的线上服务而超出了预期。

  麦肯锡撰写的“iConsumer2015”对中国网上消费者展开了调查,研究结果发现了几个i消费模式的发展趋势。

  【i消费模式的发展趋势】

    ●社交商务呈现强劲增加趋势●线下实体零售店向“展示厅”的转型●消费者对线上线下融合服务热情增加●食品网购需求的大幅增长●农村居民始料未及的线上参与程度

  这些发现说明,中国网上消费者已处于全球最进阶消费者之列,也说明了中国网上消费者越来越欢迎并需要更多的创新网购体验。

  【5亿网民推动社交商务】

  中国是全球社交网络用户数最多的国家之一,然后轮到美国和巴西。

  QQ和微信提供的社交服务平台,不仅为中国5亿社交网络用户提供通讯和娱乐功能,还在很大程度上影响着他们的行为。

  麦肯锡的调查中显示,活跃社交用户更少使用手机短信(比使用社交网络之前减少17%)、更少看电视(少10%)和更少打电话(少6%)。

  “更让人意外的是,社交网络用户也更多地使用网络购物,比使用社交网络之前增加38%。”

  朋友推荐效果最佳

  社交和购物行为穿插交织,中国购物者把朋友的推荐(无论线上或线下推荐)作为他们网购时最重要的考量因素。

  在社交商务领域,大家都看到许多创新出现,特别是移动社交平台方面。

  数千商户将中国流行的直销模式移植到移动平台上,通过建立半私密的50至100人组成的微信群,向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装的各类商品。

  【零售商社媒登广告突围】

  在中国“高度创业”的文化背景下,每个人都可以成为商家,每个人也都是客户,所以社交网络,将继续对电子商务发挥巨大的作用和影响。

  尤其是今年,能够掌握社交营销、以先发制人的优势在社交平台如微信,试点投放广告,将致使零售商突围而出、运筹制胜。

  电子商务快速地改变着各地的消费模式,对中国而言更是极速的转变。报告指出,2011年的调查显示,中国消费者在购买贵重物品,如消费电子产品前,会进行10至12次商品接触(包括线上和线下),例如搜索引擎、产品网站和实体门店等,而实际销售并非是在实体门店完成。

  上网买电器激增15倍

  目前有16%的消费电子产品是通过线上出售的,5年前这个比例只有区区1%。

  以消费电子产品为例,2014年的调查显示,展示效应(即购物者在店里浏览商品惟通过其他渠道购买)对30%的消费者而言尤为明显,他们会在店内浏览并用手机进行研究,但只有16%最终选择在门店购买有关产品。这说明,零售商为有效避免销售流失,应尽可能打造闭环全渠道购物体验。

  案例:店内浏览线上下单一个典型的案例天猫和银泰之间的实验性合作,购物者可在店内浏览,然后使用手机在线上下单。

  从零售商店到汽车经销商的其他企业,都会把二维码放到产品旁,提供优惠券和产品详细信息。同时,还允许消费者选择实体店内没有陈列的商品,打造出虚拟的“产品长廊”而无需在店内保留存货。最重要的是,零售商能用这种数字互动方式了解潜在客户,然后进行后续的精准营销,提高销售转化率。(来源:南洋网;编选:网经社)

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