(电子商务研究中心讯) 2015年5月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我购买了当当网的礼品卡，但现在下单均被系统取消，帐户中的四千多元的礼品卡无法使用，联系客服回复说：礼品卡只能绑定一次，无法退还。也不给我具体解决问题的期限，只叫我随时关注。如果这样一直无限期拖下去等礼品卡有效期过了他们就能霸占这些钱了。我们是消费者，请相关部门协助处理！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当方面处理，截止发稿前对方无任何回复，本平台将继续关注此事。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉）
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