(电子商务研究中心讯)　　2015年5月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对当当的投诉。

　　以下为用户投诉信息：

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　投诉一：

　　5月22日在当当网上买了4本书，今天5月23日，接到一个自称是当当网客服人员打开电话说我下单的当天当当网系统升级为由要给我退款。对方能说出我的全名，和我买的书的名字。

　　对方在电话中要了我的qq号，并且让我确认订单信息。然后给我在qq上发了链接，看到链接我就已经明白是骗子了,说了几句就把电话挂了，再打也没有接。虽然这次骗子没有成功，但是我很生气的是对方能知道我的信息，这摆明就是当当网泄露了买家的信息，并也请其他朋友当心了。后来我还咨询了当当的客服，但没有收到回复。

　　当当的订单中只有一句“重要提醒：当当客服与商家均不会以订单异常、系统升级等情况为由，要求您点击任何链接办理退款！谨防受骗哦！请查看“谨防欺诈公告””我觉得是他们在推卸责任，是他们泄露信息在先，才让骗子有机可乘。我也只是发发牢骚，这么大的当当平台，肯定不是一两个人投诉就有用。

　　投诉二：

　　2015年4月24日在当当网买一本五笔字典，之后一位13735844640自称是当当网的客服来电，告知因当当网系统原因要客服退款从新再拍单。

　　之后用QQ的方式发送来一个窗口要求填写我个人的银行卡信息期间有验证码我按着要求输入了验证码后来我不放心点开了银行的系统查看卡上的余款发现金额直接损失达到11000元，我立即报警然后警方介入调查。

　　我个人认为当当网作为一个平台没有负责到维护客服的注册信息导致客服直接损失的最大原因我要求你们平台介入调查要求赔偿我在当当网平台造成的损失，现在这件事件对我心里有严重的阴影。我希望你们重视事件查处当当网，追回我的款项。

　　投诉三：

　　本人于2015-05-21 00:18:04在当当网上用信用卡支付269.20采购两套书籍。在5月21号时，骗子用187 21283440电话冒充当当客服，当时很详细说明我跟人所购买书籍名称、折扣信息、个人住址等当当网购书信息。

　　因当天在外没有在意，而且当天书籍也还未到货。在5月22号时，骗子使用：136 0570 1011电话继续冒充客户电话，当天还用QQ:2987925195加我本人，说我所购书籍因系统原因无法下回执单，让我在系统页面上填写相关账号信息，想给我退款。

　　在QQ中把我个人信息包含所购书籍全面信息以及他们所谓仿真当当网页面同步给我，当时本人由于意识疏忽完成相信骗子。先是获取我信用卡网银信息，然后直接调高我的信用卡额度至59000，然后分两笔转入我个人名下储蓄卡，再从我个人储蓄卡中转至骗子账户：胡小蝶：6228 4808 6842 5966 074。前后分两笔50000和2000.当当网由于泄露我个人信息，因承担我个人部分损失。

　　投诉四：

　　2015年5月23日在当当购买一本书籍，2015年5月24日网接到一个自称是当当客服的电话说订单异常，要退款。因为他说了我的名字跟书籍的信息，我就信了，按照骗子的要求操作，结果发现银行卡里的600多只剩下3块，个人觉得是当当网泄露了本人的信息，在这里要求维权!

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉）