(电子商务研究中心讯)　　2015年5月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多名用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人在2015年5月8日通过密芽宝贝网站上购买了一辆百爱牌儿童伞车，价值199元，订单号: 15050835112667。

　　使用了蜜芽购物券40元，11日收到商品，12日发现伞车车棚有破损并与客服联系，经协调，客服说没有补换货，只能给我退货，客服也承认物品有质量问题并承诺退货，让我先垫付运费，收到商品后给我退还商品费用159，运费55，以及40元代金券，前后协调了多次，终于退还了商品费用和运费，但是，对方称没有40元面值的代金券，能否退我一张10元和一张30元，或者2张20元的，我当时还再三确认使用是否有限制，跟40元的使用一样么，对方称没有限制，结果当我重新购买商品时提示每比订单只能使用一张代金券，20号我再次联系客服无果，拨打了蜜芽客服热线4007892000，被告知核实后给我回复，等了几天也没人理，我又在22号，24号多次联系客服，24号下午1点联系的，告知我24小时回复，到今天现在下午2点多了也没人回复，我要求蜜芽退还我应得的40元购物券，是你们的商品质量问题导致的退货，不是我个人原因，我从8号下单前后折腾快1个月了，我是全职妈妈还得带孩子，我不想跟你们这么耗着，耽误我使用，以及多次拨打客服电话我要求赔偿。

　　刘女士于2015年4月7日在蜜芽宝贝下单四包花王纸尿裤(L58增量装)，订单分成两个单子，订单号: 15040728875889。为一包的和三包的。两个订单的快递都由4月12日签收，我拿回家拆开后发现只有一包的订单发货是正确的，另外三包的都发成花王拉拉裤M号的。我当天下午电话联系客服，将图片发送至蜜芽客服邮箱，然后在微博与蜜芽宝贝客服中心联系了，客服让我将物品寄回北京仓库，同时他们承担寄回运费，告知我收到退货并进行检验质量之后在几个工作日内便会退款。我当天发申通快递，单号：868575436676，于4月16日显示签收。期间我两次联系过蜜芽客服，告知质检已通过，并会帮我催促，但至今并未收到退款，因此申请投诉，麻烦相关部门监督管理，万分感谢！

　　王女士称5月3日在蜜芽宝贝购尿不湿4包，付款384元，订单号: 15050333590398。5月6日物流显示发货，此后一周，物流始终显示货物在宁波，没有任何更新；5月13日依然收不到货，致电快递公司，对方称货物已退回；5月14日联系卖家蜜芽宝贝，对方承诺当天退款；5月14日没收到退款；5月15日依然没收到退款。空等12天，蜜芽宝贝没有作出任何主动的道歉或者退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/一然）