(电子商务研究中心讯) 2015年5月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称疑似虚假宣传。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月28日中午,在国美在线app客户端下单购买洗衣机+洗衣机套,合计2732元,当即付款成功;下午时分,自称国美分部的业务员联系我说,我的地区需要补120元的运费才能配送,我自然不能接受。
下单页面已经填写清楚了我的配送地址,app界面也明明白白显示“京东配送免运费”(见附件截图),为何付款后却又说还得补120?国美客服推脱说是网页版会有提示,但是这算什么理由,我在app客户端购买的,怎么知道网页端的内容是什么。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:张女士所购的是一款LG WD-T14415D 8公斤变频滚筒洗衣机和一款琅圣LS-1714洗衣机罩,目前已经完成了配送。根据我司配送规定,张女士居住地已超出我司免费配送范围部分,在测算配送物理半径并计算后收取120元费用,且在电脑PC端的购物配送查询中,地址选择一栏会清晰提示远程费用相关问题,我司物流人员在配送时已提前致电用户。APP端由于用户没有升级则显示异常,即显示“国美在线配送免运费”。我司本着保障用户权益的宗旨,为提高用户的购物体验,已赠送张女士150元现金券。用户认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)