(电子商务研究中心讯) 2015年6月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多名用户对蜜芽宝贝的投诉称遇到发错货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人在蜜芽宝贝购买的德国爱他美奶粉(共388元;订单号:15050333569325),,收到货后发现蜜芽发错货了,给我发的是英国爱他美,联系客服说给退货到北京蜜芽宝贝公司,邮费(25元)蜜芽出。2015年5月8日我按照蜜芽宝贝给的地址退回,发的是中通快递,快递编号是718635460979,5月11日签收的,期间曾多次拨打蜜芽宝贝客服电话4007892000,得到的答复永远是正在办理退款业务,现在都已经一个多月了,客服也没和我联系,退款也迟迟没有到账。蜜芽的退款效率实在是太低了。望能尽快解决问题,本人将万分感谢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,对方回复:经核实,确实商品错发,我们已经反馈库房,错发商品客户要求退款,已经为客户办理了退款,给客户带来不便非常抱歉。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)