(电子商务研究中心讯) 2015年6月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对优购时尚商城的投诉称信息泄露导致被骗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
鲍小姐称5月7日接到一个自称优购客服的电话(04001638888)，说我在他们网站买了贝壳头，还说出来我的运单编号和买的日期以及鞋子型号。订单号为m650411162094。
她说年度搞总结不小心把我列为了公司批发商列表。该协议的大致内容是我成为优购的批发价会员，每月要支付800元，持续12个月。在此期间，我可享受购买她公司产品时的折扣优惠。她询问我要不要取消，我说肯定取消。
她说如果要取消，那么将安排我进行取消该协议。然后问我是什么银行的我就告诉了她(在这里我有怀疑过是不是骗子，可是又一想骗子怎么可能会知道我的购物消息那么全面，此期间我也有打过优购网客服电话可是一直占线，我就是太相信优购了也在优购确实买过几样东西平时也挺关注优购于是就没有多想)。
此后，一个自称建设银行的工作人员给我打电话，说将协助我取消该协议。他说是上海的建行总公司的他要我告诉他ATM机编号他来做个连线，还说全程都有监控录像。
他先让我在ATM机进行身份确认，把钱取出来，然后要我点击无卡无折交易然后输入身份证号然后问我有没有办这张建行卡的银行经理账户，他说他知道他来协助我，我就按他说的做了账号显示出来户主叫做(*星辉)，说先帮我存钱完了后归还给我，说要检钞验钞然后再告诉我我银行卡后面有一串数字和一串验证码。在我输入完后，点击确认，1200元就转出去了。
他又要我将余额宝的钱200元转到银行卡，然后又按那个步骤转给那个叫做*星辉的，随后又告诉我此次操作失败，但是我账户余额又少了，钱都转过去了。
我说完谢谢挂完电话我就发觉事情不对。再回拨给他时，不能接通电话，于是我就迅速报警。
傅小姐也遇到类似情况，她称5月2日上午因生活需要，在优购网购买了一双阿迪达斯的凉鞋，标价人民币448元，订单号为M650502091216。
下午两点多的时候，有个浙江杭州的手机号给我打电话，说是优购网的客服人员，并详细的说出我的订单号，所购买的鞋码、颜色、我的手机号住址等，并告知我说所购买的鞋子因为系统原因，无法发货，要给我退款。
开始我是不相信的，你既然是客服，为什么用手机给我打？他说客服都在忙这个事情，固话数目有限，于是我就打客服，打了很久都无法打通，然后这个人又打过来说这下你相信了吧，我们都在忙。没有别的要求，我只需要验证一下是你本人，你只要告诉一下我给你发的验证码就可以。
我当时心想，只要验证码有什么用，没有我的密码动不了我的卡，就告诉他了，然后提示短信就过来了，我的信用卡消费一万元，这时我才意识到上当了。
事发之后我选择了报警，通过与警察的沟通才了解到，我在网站购物时，绑定了我的银行卡，我银行卡的信息网站都有，掌握了这些信息，只需要一个验证码，就可以进行消费。所以从这个方面来说，网站是有不可推卸的责任的。我打优购的客服，他们说是被非法分子用非法手段入侵网站，口气与态度十分强硬，好像我们被骗都是自己的责任，与他们无关。而事实是，网站的安全工作不到位，导致了我的信息被泄漏，然后造成了我被骗，在这件事情上，网站负有主要责任。
郑先生称4月1日在优购网购买了一件阿迪达斯的T恤，由于尺码不合适，退货，订单号为A650401231284。
5月3日，接到自称优购客服人员打来的电话，对方准确的说出了我的姓名、地址、电话、订单号等详细信息，告知我由于疏忽，将我的账户与优购批发商账户混在一起，一个月要扣款800元，一年9600，建议我取消业务。
后来又有假冒银联的客服与我联系，诱骗我通过无卡存款以及支付宝转账方式转账25600元。我要投诉优购的信息泄露，以及事后他们的不作为。就是因为优购的自身原因。我们怀疑要么是内部员工泄密，要么是系统漏洞被黑客攻击然后信息泄露。无论哪一种原因，优购都有着不可推卸的责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
对于此次优购网用户被骗事件，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为购物平台，优购网有责任和义务保护用户信息安全。此外，优购网客服电话占线问题是导致很多用户被骗的重要原因，建议该网站完善服务系统。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
