(电子商务研究中心讯) 2015年6月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称牛奶变质。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
今年3月11日，我从1号店购买了12盒优鲜牧场脱脂牛奶1L装(比利时进口)，总价58元，保质期到今年7月1日。6月27日，我打开其中一盒牛奶发现已经结块发臭，最后发现剩下的牛奶中有4盒都已变质。
我曾致电1号店客服，认为保质期内产品变质应该“退一赔十”，并且发送了变质牛奶的照片。结果客服说经过领导研究，只愿赔偿4盒牛奶的钱，总共20元，而且还不能转账，只能打到我的1号店账户用于日后消费。
客服辩称最近天气较热，不属于质量问题。但牛奶包装上明明写着是“常温保存，无需冷藏”。牛奶我都放在室内，这和天气又有什么关系呢？我认为1号店完全是在推脱责任。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称经查看核实，客户购买的拉拉裤在货运的过程中有部分外包装划破，无法为客户发出，已经向客户表示歉意，并与客户确认，退款已经收到。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
