(电子商务研究中心讯) 2015年7月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退店不退押金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
与去年3月份申请加入美丽说好店,缴纳店铺保证金5000元,退货保证金5000元,共计10000元。
今年三月,美丽说以店铺未达标,强行清退。返退货保证金5000元。按约定店铺保证金需7日后返还。后来一直未到帐,多次电话联系,对方都是敷衍了事。
且店铺已经被美丽说强行清除,帐号无法登陆。店铺名称:晴之缘,登陆帐号:兰花一指,聊天花花:漫漫人生路时尚女鞋(QQ2913700734)我们是商家没有订单号,且现在已经无法登陆美丽说。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:7月27日、28日两天多次拨打商家电话,电话均无人接听;经核实,商家退店的5000元保证金已于27日打款完成。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)