(电子商务研究中心讯) 2015年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优优美网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
网站宣传全部商品为正品，并由厂家直接售卖，省掉中间环节，可是鞋子却是从莆田发货，据了解，莆田地区没有新百伦品牌工厂，联系客服并表示如若确定是假货要求退货，并由卖家承担运费，客服拒绝。订单号: 23443
此行为与其网页宣传30天无条件退货并承担最高15元的快递费用不符。在收到所购新百伦运动鞋时内却有香港代购小票，通过网上对比鞋标，多处与正品不符，基本确定此鞋为仿制品，因涉及金额不多，不计划再追究此事，但是其网站销售量显示巨大，为防止有更多人受到欺诈，决定投诉此网站，望有关部门对其严肃处理，还消费者一个健康的网购环境。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）
