(电子商务研究中心讯)　　2015年7月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称虚假发货，买家帐号被封。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　订单号：15061861429892商家：美美袜业成交时间：2015-06-18 17:08，这个订单一直没有发货，卖家给了个虚假的物流单号(物流公司：韵达快运物流单号：3100453546366)，一直查不到物流信息，我也没有收到货。

　　一直等到6月底还没有收到货，我就上网站准备联系卖家，这时候发现被禁言，联系不上卖家，也下不了单。随后通过电话4000-800-577联系美丽说客服，客服回复我的帐号被他们封掉了，说是系统判定恶意注册，恶意下单。

　　我问她们索要恶意注册恶意下单的证据，她们回复说是可能存在这种情况，且提供不了证据。事情的始末我来详细说一下，6月18号，美丽说搞活动，新注册用户可以以9.9的价格秒杀一张80的券，由于家里需要买一些夏被，我鼓动老公和婆婆各自注册一个帐号，成功秒到3张80的券，用3个手机分开下的单。

　　除了这3单，美丽说当时还搞了个摸猫猫的活动，可以获得1块，2块，5块，10块，20等不同面值的券，用这些券又下了几单小东西，个别收件人信息有重复。其中包括未发的那一单。美丽说现在说我是恶意注册，恶意下单，我不能接受。因为我是按照你美丽说的要求来的，不同手机，不同人注册的，也是分开下的单，仅仅是因为收件人信息重复就要封我的号。

　　我婆婆下的单，收货人写我老公不可以？我们一家子不可以用同一个收货地址？那我们家只能有一个人可以买东西？哪条法律法规规定的。

　　且事后我向美丽说的客服反馈号被封的事情，客服人员多次建议我用不同QQ和微信注册。我之前都是不同手机注册，都被认定为恶意注册了，那么你们客服现在又建议我重新注册又是为了什么？总之，在和美丽说客服的几次电话沟通之后，我发现她们很多观点都是自相矛盾的，且是没有理由的。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：经核实，用户账号非恶意用户，已可正常使用，并且赠送用户6元优惠券，商家发货问题已帮助用户核实协调。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)