2015年8月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于6月1号在360商城购买了三台行车记录仪,当时网上显示的是预售,6月30号开始发货。6月28号收到360短信通知,发货推迟,7月15才开始发。订单号: 1433149685000006293
之后网站不断变更发货时间,而且不再通知本人!非常气愤!网站有客服可以咨询,没错点击客服,都是40人左右在排队,快轮到我时候聊天界面就崩溃!客服电话一直就没打通过,我也快崩溃了。从付款到现在60多天了,一直都没个回复。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之)