(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对明星衣橱的投诉称衣服没有吊牌。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在明星衣橱APP上买了一件T恤,收到快递的时候打开只有一个塑料袋包着一件衣服,没有吊牌,衣服质量也和图片不相符,联系店家客服要退货,店家客服说此商品不给予退货服务,之后也没有再回答过我的问题。
然后联系到明星衣橱客服,客服给出的说法和店家客服一样,不给予退货服务。没有吊牌没有商标,客服说不属于质量问题不给退货。订单号: 143989072031878
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)