(电子商务研究中心讯) 2015年9月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对奇酷商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于北京时间2015年9月3日在奇酷手机官网购买了奇酷手机青春版(移动联通双4G)颜色为智铂银，金额为人民币1199元整。但收到的产品与该手机官网图片宣传的相差很大。订单号: A120150903382683
主要是屏幕内测的黑色边框，在被投诉企业的官网上手机的图片在点亮的情况下根本没有黑色边框，屏幕漂亮；但在实际产品中却有一圈很明显的黑色边框，严重影响了手机品质。本人有理由相信该企业网站已经涉嫌虚假宣传。根据我国的《消费者权益保护法》，应当退一赔三；尽快修改自己的虚假图片，以保障消费者的权益，并且公开道歉。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）
