(电子商务研究中心讯) 2015年9月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称新人礼包无法到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年8月18日上午11点，用户ID：424038473，昵称：meilishuo1111333，在美丽说网站领取新人礼包，里面包括59-30现金满减劵和20元无门槛代金劵，但优惠券一直没有到账，于是咨询了客服，工号407531073客服回复两个工作日内会处理我的问题，但是活动只持续到20号，而且客服也不肯定20号能否解决我的问题，所以提出先帮我申请一张30元优惠券，一个工作日内到账。
但是这只是网站的缓兵之计，期间我多次联系客服，客服都说已经在处理了请耐心等待，到8月21号晚上才有相关工作人员来电说，优惠劵在3个小时内会到账，结果还是没有到账。
8月24号联系了客服，8427号客服只会说反馈的问题已记录下并加急处理请耐心等待。9月1号，再次联系客服，工号7011的客服查询的反馈的结果同样是待处理。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称此问题已联系用户，该用户账户异常所以导致没有收到优惠劵，已与用户正常解释，用户认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
