(电子商务研究中心讯)　　2016年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称退货不退款、拖欠保证金、出售翻新机等。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：退货不退款

　　刘先生称2015年12月25日在国美在线购买一台6D佳能相机，订单号为8965790482。

　　27号快递员送货上门，我要求验货，当时致电国美客服，说要先付款再验货，我按照流程刷卡付款，跟快递员一起验货发现商品包装有问题，当场拒签，并且让快递员签字作证。

　　然后快递员把货退回去，中途打了无数电话给国美客服，他们确认仓库已经收到退货无误，但一直糊弄我说尽快退款。一直到现在1月15日还没有退款，客服还不能给我一个明确的退款时间。只是说尽快，但是现在已经过去20多天了，还没有退款。

　　案例二：合同违约，拖欠保证金

　　李先生称是国美在线商家，店铺2013年入驻国美在线，经营2年左右申请店铺退店，国美在线同意退店，相关手续已经办妥。

　　按照合同规定是3个月内退还保证金，现已经有半年了，一直没有退还保证金，问其原因，解释为流程更改，按照新流程提交后，又驳回要求走旧流程，反反复复就是不结算！

　　案例三：出售三星翻新机

　　曾先生称2015年9月7日在国美在线文达通手机专营店购买一台三星G9008V手机，并在9日签收快递，订单号为7729275710。

　　9月14日和9月16日出现手机黑屏并自动重启的情况，期间均无运行大量后台程序及占大量运行内存程序，第一次充电时间长。

　　后和卖家协商要求更换一台，卖家同意后，本人于9月18日将手机通过顺丰快递寄给卖家，9月20日本人收到卖家换来的新手机。

　　新手机在使用过程中出现手机电池虚电、手机光线传感器失灵、手机突然没有信号、手机下半部分屏幕闪烁等情况。根据国家三包政策，于是本人在2016年1月16日带上购机发票和保修卡，将手机送至当地三星维修中心维修时，维修人员告知手机为翻新手机。

　　出现该情况主要是国美监管不力，要求国美将购机款原额退还并赔偿损失费五千元。

　　案例四：拒绝退货

　　余小姐称1月14日在国美购买创维(skyworth)32E220E 32英寸超薄窄边高清LED液晶电视(黑色)，订单号为9274321967。

　　回家安装通电试用后发现尺寸较小，影响观看效果，于1月15日申请无理由退货，并已重新支付购买了创维(Skyworth) 42E5ERS 42英寸全高清LED彩电窄边蓝光节能平板液晶电视。

　　但是国美客服打电话过来询问后说安装了就不能办理退货，影响正常二次销售，除非质量问题才能办理退换货，便拒绝了本次退货申请。

　　请问什么是无理由退换货了，我不打开包装通电试用怎么知道合不合适，不打开包装直接退货那还不如刚开始不买了，何必浪费时间。这种概念上的不清晰就是侵害消费者的合法权益，我坚持办理退货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)(文/言回)