(电子商务研究中心讯) 2016年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“折800”的投诉称网上销售不安全商品，还不处理顾客投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
1月2日，张先生手机上自动跳出折800网购页面，当即拍下了三只依锘泰大功率开关插座。订单号: 3795350527627
收到货后，经检查发现保护地线断开，拆开一看保护地线进入插座后被剪断，悬空未接(三只都如此)。我意识到这可是一个事关人身安全的大事，马上想到了为了更多网购顾客生命安全，进行投诉。可是却找不到了订单，到支付宝才发现是折800收了我的货款。
1月20日开始向折800客服投诉，投诉过程由于折800是推诿的态度，所以折腾了我太多时间，客服那里查找到了我的订单，知道我手机上无法显示我原订单，就故意说只能由我手机线上申请售后，我说你们先进行安全问题投诉处理，也还是没有结果。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
