(电子商务研究中心讯)　　2016年2月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称发票迟迟不提供、虚假发货、商品质量问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：拖延提供发票

　　谭先生称在国美在线购买一台小田(Xiotin)2308CH迷你方形即热饮水机，价格为298元，订单号为9088009192。

　　1月7日收到饮水机，但未收到发票。根据国美在线的解释，发票将于收货后10个工作日寄出。

　　但是经过多次催促，虽然客服均答应尽快办理或三个工作日寄出，但至今没有收到发票。

　　联系客服，告诉我快递已经放假，需要继续等待。希望国美在线正视国家法律规定和自己的承诺，将发票问题尽快解决。

　　案例二：虚假发货，推延退款

　　江先生称1月25日在国美在线“全球购数码专营店”购买华为荣耀6联通版手机一部，订单号为9428279588。

　　当时咨询客服说有货于是拍下付款，但是该店铺一直不发货，上午推下午，下午推晚上，在本人再三严正要求下，于第二天显示出库，但一直到28号仍然在出库中。

　　期间还接到他们客服电话骂人，后找到国美客服投诉后该店铺客服打来电话推说是黑客所为。

　　29号仍然没有货物消息，我再次找到国美在线反映此事，于是该店客服打电话告知那款手机没有货，因此没有给我发货，并且承认虚假发货。并主动立即处理退款，但是国美在线却一直压着不将钱退还到我的支付宝，29号一直到今天都显示“财务审核中”。

　　案例三：商品质量存在严重问题

　　薛小姐称在国美在线购买奥特朗热水器，订单号为8433954738。

　　2015年12月2日到货，24日师傅上门安装时发现温度按键严重失灵，买家不敢使用，一直联系国美要求退货，国美同意退货，必须提供检测报告和退货证明。

　　多次联系厂家跟售后，好不容易在1月26日厂商才提供退货证明，并发邮件至本人邮箱，可是本人把厂商退货证明发给国美在线，而国美在线以收货超过7天为由不允退货，给客户造成很大的损失。强烈要求退货，不想换货，希望国美在线能够及时协调。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)(文/言回）