(电子商务研究中心讯) 2016年3月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到两位用户对考拉海购的投诉称。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
2016年1月4日，我下单购买商品，至今2016年2月28日一直未收到货。期间申请退款，被拒绝。但订单却早已经自动收货。客服打了N次，都让等，让我自己联系EMS。后我联系过海关和EMS方面，大家都推来推去。考拉却一直就让我等。这是要等到何年马月啊。我要求能重新发货，或者直接退款。而不是让消费者无止境的等待。何况，过期怎么办。而且明明没有收到货，却显示已收货，这就是欺诈行为。
（注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。对方回复称：因物流及海关清关延误导致商品未能如期到达，客服已与用户协商，如3.5日海关仍未放行，3.6日即为用户办理退款，用户表示满意。后续网易考拉海购也将继续提升各个环节的服务质量。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/远非）
