(电子商务研究中心讯) 2016年4月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多吴先生对“分期乐”的投诉，称问题手机不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生于2016-04-18晚上10点左右，在宿舍购买了分期乐的手机：小米4S，订单号: 020160419066826000280。首付540元，分三期还款付息。
4月23日，我收到京东的收件通知去拿了手机，但拿回宿舍拆开看了。里面只有一支手机和一个非小米原装的充电器。然后就没有别的任何东西了(包括保修证明)。那天宿友说我的充电器肯定被换过我也没在意什么，去看了一下小米官方的辨别真假，小米官方介绍包装盒后面有个可以刮的辩伪码，但是我买的手机盒后面没有。而且我用了一天发现手机耗电特别快。开着数据锁屏放着每5分钟就没了百分之一的电。打几个没人接的电话(合计几分钟)就没了百分之二的电。如果我一天合计玩20盘左右的游戏(王者荣耀)的话和偶尔玩一下微信、QQ，一天就需要充3次百分之百的电。带着这些问题我在分期乐官方申请了退货,分期乐客服要求我必须在七天之内弄证明手机有问题才能协商退货。我问她说分期乐网站里面不是写着七天无理由退货吗？但她却绕开话题不予解释，最后草草挂了电话。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，我司商品均为国行正品，按国家三包政策提供售后服务。因此用户商品已拆包使用，影响二次销售，不支持无理由退货。如对商品配件或相应包装有疑问，可在收货后当天联系我司提供照片，以便判断。也可通过商品IMEI码查询真伪。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
