(电子商务研究中心讯)　　导读：近日，市民高女士拨打大众网新闻热线反映，百度糯米与其合作期间不守信用，拖欠4个月款项迟迟不予结算。高女士称，店铺在百度糯米平台上线前期，结款周期为7天，由百度糯米市场部员工结算后打款至高女士银行账户，自4月1日起，便没再收到百度糯米的打款，至今已欠款近3000元，期间多次致电其市场部员工欲与其沟通均被拒接。

　　高女士称，百度糯米在与其合作时既没有签订合同也无任何书面协议，“我同时也在跟美团等平台合作，均签订正规合同”，据高女士表示，潍坊地区的百度糯米平台由一家名为山东中迅网络传媒的公司代为运营，便质疑合作时未签订合同及结款不及时系因公司管理不到位所致。

　　8月10日，有关记者就潍坊地区百度糯米与商户合作未签订合同并拖欠款项一事进行采访，多次致电百度糯米市场部员工电话，均无人接听。随即拨打百度糯米全国客服热线进行采访，工作人员称，各地区业务对接均具体分配到某一位业务员，并无相关部门负责。根据工作人员提供的业务员联系方式，记者致电仍未被接听。（来源：大众网 文/单文玲）

　　据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户、入驻商家对“百度糯米”的投诉反映，账户被盗、退款不合理、团购无法使用等是用户投诉的热点问题。以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分相关投诉典型案例：

　　案例一：商家资金被无故冻结

　　莫先生称店于2016年5月被告知资金被冻结，联系业务员和客服他们都说处理不了，要我去北京自己处理，当我来到北京百度糯米找到他们相关的负责人的时候，他说我作弊要查我的店铺，查完之后知道结果没作弊的时候他们又说要我提供相关本店的资料。

　　等我提供完后他们就耍赖，一句话不给，找任何理由。你一开口说话就有一堆保安围着你，把你从他们公式赶出去。现在已经两个多月了，还不给处理，他们很牛逼的来一句“随便你，反正我们都不怕”。

　　对此，百度糯米回复称：商家已联系客服处理问题，这边已与商家进一步进行核实的情况的，此商家确实有虚假交易。

　　案例二：账户被盗刷多笔无提醒

　　周先生称百度糯米账户红包余额于2016.5.28 21：13-20:29被盗刷5笔总金额4360元，其中正大鸡排到店付4300元(1000+1000+1000+1300)，张记农庄大排档60元，消费编号：9608 5533 7824,9608 5701 3593,9608 6967 0585,9608 6932 6310,9608 7048 8632。

　　该账户已开通余额变动提醒，但盗刷时并无短信提醒。第二天登上账户要买东西时发现账户仅剩5毛钱，马上致电百度糯米客服，客服给的答复是24小时内给回复，请耐心等待，我看到订单后面有提示，如需退款，请在24小时内联系商家，于是致电百度糯米网上提供的商家电话，但电话并非真实商家，辗转联系上正大鸡排BOSS大厦店老板，对方承认刷单行为但并无顾客到店付，而是通过网上交易的，具体流程没有告知，后致电糯米客服告知他们情况，要求及时回复我，我帮助提供商家联系方式，客服告知24小时内会有客服联系我，但24小时内并无回复，后告知48小时，72小时，7个工作日，均承诺有无结果都会回复。

　　但至7月21日我再次致电后，下午才真正有客服第一次回复，说是第一次接触这个订单，跟我核实下账户被盗的情况，然后至今再无音信，致电客服永远都是一句正在处理中，请耐心等待，不知道技术部门核实需要多长时间。我要求百度糯米全额赔偿被盗刷金额。

　　对此，百度糯米回复称：已核实情况，用户红包余额确实被盗，客服已告知可以为客户申请先行充值被盗金额到百度钱包，一般是2到5个工作日到账，建议客户定期修改密码。并建议客户注册账号时不要使用相同的密码，客户接受。

　　案例三：想按比例退款未果

　　卢先生称在百度糯米购买了500元储值卡，实付312元。订单号: 100007689575。

　　后来因商家没跟糯米合作了，所以余额38元一直没使用。之前申请退款了，但是退款金额一直没到账。

　　跟糯米客服联系后，他第一次回答说，按他们比列算，你这个已经是负数了。我不同意，第二次回答说，送我10元优惠券，我也不同意。第三次回答，说送反我现金10元，312/500=0.624折38*0.624=23.7元才23.7元啊。

　　后来他们客服电话打给我威胁说，要么给你10元，要么没有。

　　案例四：一月之久退款还没下来

　　田女士称此件事情已经拖了一个月了，今天上午我又打电话继续咨询，先是给百度糯米打的电话，百度糯米客服告知我要给他们的手机充值中心那边的客服打电话，订单号: 1220099779。

　　是手机充值这边直接给我退款，不存在手机充值中心退款到糯米然后再退到我的原来的支付账户，要不就是直接打给支付宝要支付宝客服给我退。

　　我又打给手机充值中心，手机充值中心告知是中间环节现在卡在百度糯米，需要糯米操作退款。然后我又打给支付宝客服。支付宝客服说这个订单后台没有退款通知不能退款。

　　然后我又打给百度糯米。百度糯米要核实情况，然后刚刚客服来电话告知我，他们技术那边查完后台告诉我所有环节都在手机充值那边，我充值的时候是从充值中心充值的就的找充值的客服。现在我已经无力再打电话了。

　　案例六：储值卡未用就自动退款

　　詹先生称近日在百度糯米网上购买了500元储值卡，订单号: 100073118586。

　　当天消费了299元，卡里还剩201元，有效期到2019年1月31日2016年8月1日百度糯米网自动给退款了。问客服说是商家原因，就再也不回话了。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区”账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/小镜子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。