(电子商务研究中心讯) 2016年10月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“优购网”的投诉称客服态度恶劣、赠品拒不退货等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：客服态度恶劣
贾女士称在优购网买一套运动服上衣尺码小要求退款，订单号: M661019170316_1。
客服谎称吊牌破损，拒绝退货。打给客服推卸责任说是快递公司责任，商品寄回时明明完好无损，快递小哥为证，客服态度恶劣，拒接电话。
案例二：赠品拒绝退货
刘先生于10月18日在优购网上369元购买New Balance 2016年新款男子运动鞋M520LC3，送赠品Redy韩国时尚运动新款女士单鞋RD1SH151SK002-Cream(米色,38)×1，订单号: A661018220166。
于2016年10月21日下午收到。25日下午穿赠品鞋大约2个小时，鞋底开胶：左脚鞋底几乎就要掉了下来，右脚也同样开胶。
针对此问题，与优购网客服多次沟通，均答复：赠品不三包。后打客服电话仍回答该公司规定赠品不三包。
看到赠品的这种质量和优购网的态度，要求退货，可是也不允许，理由是赠品损坏了，试问不穿又怎知鞋底会开胶要掉呢，现在是既不同意全部退货也不负责调换赠品，甚是无奈。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw) 。(文/九份）
