(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对“优购网”的投诉称双十一购物订单不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈先生于双十一在优购网购物，订单号为：M661111001656_2。
2016年11月11日够买了商品，中间2次给优购客户打电话终于在2016年11月15日有发货信息，但截止今仍无任何物流信息，在2016年11月22日又给优购客户打电话，回复为我们下来了解情况，我再三向优购客户重申要给我回电，并给我一个说法，24小时过去了，没有任何回话。
优购公司作为一家大公司，在我看来缺乏有效的售后管理机制，缺乏有效的市场监管，内部管理工作混乱，周末无客户上班；双11在百丽优购购买了3双鞋子均不尽人意。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
