(电子商务研究中心讯) 2017年2月10日下午,京东集团2017年开年大会,在北京雁栖湖国际会展中心召开。
刘强东在年会上发表演讲,对外公布了京东集团未来12年的战略。
上京东的过去
1.京东过去的增速“
到2016年,我们整个集团第一次进入了世界500强,而且是排名366位,我相信今年根据我们的业绩增长速度,至少应该能往前移个100位(笑声、掌声)。我们2004年创业的时候GMV是1000万人民币,而去年按照电商行业通用口径(备注:排除10万以上所有产品和服务,排除一天内购买总额超过100万元的用户的所有订单),我们的GMV已经超过了9000亿,我们12年增速达到了9万倍!回顾商业史,在过去100年以来能够在12年增长9万倍,平均年复合增长率超过150%的企业,可能不超过10家,而我们京东是其中一家。(掌声)”
2. 京东支付的突破“
在2016年我们京东金融也有很多质的突破,首先突破的是京东支付,支付总额第一次超过1万亿,我们除了支付稍微晚了几年,除此之外我们其它几乎所有的产品其实都是在行业第一个推出来的,包括京东白条,京保贝、京东众筹,我们不仅仅第一个推出来,而且迄今在行业里依然遥遥领先,比如众筹,我们已经占了行业超过50%以上的市场份额,去年一年京东金融已经为超过1个亿的用户提供了服务,企业超过20万家;京东金融三年增速达到了800%。”3.总有一天会有京东银行“
我们的京东金条去年推出来时在1月份我们只放出来1个亿,到了12月份我们已经达到了50个亿,相信今年我们的京东金条一个产品就能超过700亿的贷款额度,全都是2000、3000、5000、8000的借款。说句实在话,你贷三百万、三千万出去,收回来其实不难,你如果把一个个3000元的现金借出去,还能保证很低的坏账率把它收回来,这才真正是技术。
在未来,京东金融不仅仅会有这些金融产品和服务,很快,我们将会进入证券、征信,包括银行,总有一天我们会申请自己的银行,或者控股一个银行,这样我们才能够为我们的用户提供全金融的服务。
”4.冷藏冷链仓配一体化是京东物流第三张网“
我们现在正在打造冷藏冷链仓配一体化的网络,也就是我们所说的第三张物流网。
这个物流网跟过去不一样,过去都是B2B模式的,送上门店,以批发代理作为支持,但京东打造的冷链物流网全都是B2C的,我们的3张物流网络今天除了生鲜,其它已经覆盖了整个中国98%的人口,再过三年我们生鲜物流网络建成后,京东将成为世界上唯一一家拥有3张仓配一体化物流网络的公司,而且都是B2C模式。”
下京东的未来
5.智能商品和基因技术“
还有智能商品,我们在6年前提出了NSNG(京东智能),就是我们认为未来所有商品都是智能的,都是联网的,随着智能商品的不断发展,它对人们的生活、工作、商业,包括政府运作,整个社会的治理其实都会发生巨大的改变。
当然还有基因技术,基因技术可以做到什么?今天在孩子没有生下来之前对父母血液做基因检测,都可以判断出孩子的很多东西,甚至每一种疾病可能存在的得病概率是多少。我坚信未来十年基因技术会得到很大的突破,不仅仅是寿命、疾病,而在于各个方面,基因还有很多未知的东西,而今天我们对它认识的速度快得惊人。
”6.下一个12年“
第二个12年,我们希望用12年的时间把我们第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造,变成纯粹的技术公司,是一个充满着智慧的集团,这个智慧不仅仅是团队兄弟们的智慧,还包括我们所有产品、所有服务、我们一切的商业模式,都是有智慧的。
未来12年我们最想做的是成为全球领先的智能商业体,包括但不限于今天我们已经有的2个业务,电商和金融,还有即将进入的保险业务,这是我们现在三个最主要的业务,未来都需要技术支撑,但随着技术的发展,我们肯定会产生更多全新的商业模式、全新的产品、全新的服务。
先跟大家描述一下我们已经有的或即将有的第三个业务,我们准备怎么改造,电商将如何进行改造,我们今天的电商业务主要是通过云计算、大数据、人工智能、机器人和智能商品这几个基础业务进行改造,比如消费,大家知道,过去是PC,今天是手机、Pad、电视机;
我可以告诉大家今年我们的京东智能可以做什么,不仅可以购物、可以听音乐,还可以控制家里的空调、洗衣机,比如洗衣机为什么白天要洗衣服呢?可以半夜一点洗衣服,我们北京市是波谷电价,电费比白天便宜一半;家里如果暖气坏了,只要对着我们的音箱说一声,30分钟就会有员工去你家里维修,地板、沙发、任何地方出了问题,所有服务,叫外卖,药店买药。我们智能冰箱,在你都不知道你牛奶快喝完时,我们就知道,把牛奶送过去了,你鸡蛋快吃完就把鸡蛋送过去了,你在厨房里做菜时智能冰箱可以教你做菜,油倒多少,火开多少,多少分钟葱放进去,过一分钟鸡块放进去,水加满,大火烧5分钟,整个过程就像一个人,就像你的妈妈一样站在你旁边教你做每道菜,我们的智能冰箱对家庭的了解比你自己还要多。告诉你健康饮食,基因再好,天天吃的垃圾食品太多,饮食习惯不好,也会影响你的健康、影响你的寿命。通过冰箱里的食物我们可以知道你的口味习惯、祖籍来自哪儿、家里有多少男人多少女人、孩子多大,会为我们金融提供巨大的数据支持。
”7.什么是智能商业“
我们的智能商业,大家知道我们无数兄弟在补货、做活动、定价。还有推荐,我们现在的推荐不是完全基于人工智能,未来我们会用人工智能的方式对每件商品进行精准的预测,什么叫精准预测?今天在座有很多兄弟在公司工作满了15年,如果一个15年的老采销管一个SKU,兄弟们会知道,他会管得非常好,超级好,可以保证全国200个库房都有现货,很好的库存周转天数,很好的定价策略,但如果给他100个、1000个,就无法搞定了,可是人工智能相当于什么?相当于我们拥有了325万个在京东公司工作了15年的老采销一样,去盯着每一个SKU,对它进行精准的销量预测、补货和选品,不断地选,选择最好的,价格不断地变动,市场的竞争情况、季节因素,推荐都能达到最精准。可能我们今天在座的有50%以上的采销工作可以通过智能的方式,但今天我们还有80%靠人工,而未来几年我们希望100%靠智能,不是靠人。
”8.智能物流“
我们设定的未来农村送货的场景,先是一架无人机,从无人配送站或流动的车顶上飞过去,能够自动落到无人配送车上把包裹放上去,然后无人配送车再进村一个一个送包裹。
我们的无人车当客人来了之后不需要输入密码,不需要扫描二维码,也不需要按指纹,无人车全部通过刷脸的技术就可以分辨是不是那个客人,刷脸之后完成两个动作,第一个动作支付成功,第二个动作把你的包裹从快递车车仓里弹出来交给我们的用户。
这个只是我们描绘的一个场景,随着大量新技术的应用,交付场景会有无数种,这只是其中一种,展示的是未来用户根本不需要给我们地址,只要给我们一个授权,允许跟踪你的位置就可以,你可以在北京下订单,下完定单后找你在上海的闺蜜逛街去,在逛街路上无人机可以通过计算找到一个最佳的接货点,你可能正在吃饭、正在聊天,我们的无人机可以把包裹送给你,随时随地可以送货。会把我们的用户体验推到一个全新的高度上去。
”9.未来保险怎么做?“
我们的财险,想一想,未来所有的汽车,每个部件都是智能的、都是联网的,如果有一天你开着电动车出去时不小心跟谁碰了一下,在你撞车那一秒钟的时间,京东已经知道你的车哪个部件撞坏了必须要换全新的、哪个部件不需要换全新的,可以通过维修方式把它复原,在撞车那一刻,我们的理赔其实都已经到位了;在你的车还没有拖到4S店时,京东已经把维修这辆车需要的所有配件全部送到4S店去了。
大家知道今天我们给保险公司做车险,其实车险欺诈是很严重的,很多利润都被4S店剥走了,配件(价格)不透明,但京东有电商、有金融,我们保险联动。
我们未来怎么做寿险、医疗、健康,跟京东金融一样,我们不会发展任何一个分支机构,不会发展任何一个所谓各地区的保险经纪公司、保险代理公司或什么公司。
就像我刚才所说的,通过基因检测,我们对你的寿命、对你的身体、对将来可能出现的各种问题,对你有一个保险定价,真正做到千人千价,每个客户过来,甚至同样一个客户不同的时间过来,他的价格是不一样的。
”10.不裁一个人“
相信所有人都会问一个问题,技术时代来了,我们怎么办?我们是不是都要失业?百分之七八十的采销工作都做了,仓库里没有人员了,配送站不需要工作人员了,连马路上跑的五万辆汽车都没有司机了,我们无人客服,现在52%、57%每天的服务需求其实不是人服务的,是我们的JIMI在服务,而在五年之内我可以保证99%的客服工作其实都可以由我们的JIMI来做,不需要整天有那么多人坐那儿接电话。
大家怎么办?
我给大家承诺,在整个京东集团技术发展过程中我绝不会因为要减员而开除任何一个兄弟。
有人说不可能,老刘你纯粹是忽悠我们,稳定我们的军心。也不是,虽然京东有几万名配送人员,但不要忘了,将来全国一千多个仓库,我们需要在线的监控人员,这么多仓库、这么多机器设备、电气化设备,每天夜里都需要无数人保养的,要维修,上百万无人机要维修,几百万辆配送车要维修,上万名客服,没有人坐那儿不用接客服电话了,我们可以去监控库房、监控几百万机器人工作呀,还需要人坐那儿工作它,一个人可能监控一千个机器人工作,一个人可能监控十个库房的运转,未来12年整个集团我们的收入注定会有几十倍的增长,但有可能我们的员工数在刚开始几年还是会增长,随后随着自然流失,自然离职,到了第二个12年末,可能今天集团的员工一个都不增加,业务二十倍、三十倍增长。(来源:零售老板内参;编选网经社)